سياسة الاسترجاع | متجر سادن

في متجر سادن، نلتزم بتوفير أعالي معايير الجودة والشفافية لجميع عملائنا. ونظراً لطبيعة المنتجات والخدمات التي نقدمها والمتعلقة بتوريد وتوصيل مياه للمساجد في مكة، يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية لتعرّف على حقوقك وأحكام الخدمة:

أولاً: طبيعة المنتجات والخدمات

جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي عبارة عن مياه معبأة استهلاكية مقرونة بخدمة توصيل وتوريد مباشرة.
يُعد الطلب نافذاً وبدأت مرحلة التنفيذ فور تأكيد الشراء من خلال بوابة الدفع الإلكتروني بالمتجر.

ثانياً: شروط وإمكانية إلغاء الطلب واسترداد الأموال

1. إلغاء الطلب قبل التنفيذ:

يحق للعميل تقديم طلب إلغاء واسترداد كامل المبلغ المدفوع فقط إذا كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) ولم يتم بدء معالجتها أو تحميل الشحنة على وسائل النقل.
للتعديل أو الإلغاء، يجب التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة في المتجر مع تزويدنا برقم الطلب.

2. بعد بدء التنفيذ والتوصيل:

لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمة المنتج بعد تحميل الشحنة أو البدء في عملية التوصيل والتحريك إلى الموقع.
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية والاستهلاكية ولأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، فإن المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد تسليمها.

ثالثاً: التعويض وحالات التلف أو الخطأ

نحن في سادن نتحمل المسؤولية الكاملة عن سلامة الشحنة حتى وصولها. وفي الحالات الاستثنائية التالية، يتم تعويض العميل كاملاً أو إعادة تنفيذ الطلب:

التعرض للتلف: في حال تعرض العبوات للتلف أو الكسر أثناء عملية النقل والتوصيل وقبل التسليم.
الخطأ في الكمية أو المنتج: في حال وجود نقص أو اختلال في الكمية المطلوبة والمؤكدة في فاتورة الشراء.

طريقة الإبلاغ: يُشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام إشعار وتأكيد التوصيل، مع تقديم ما يثبت المشكلة (مثل صورة التلف أو توضيح الخطأ). يتم بعدها معالجة الطلب وإعادة التوصيل أو إعادة المبلغ لحساب العميل.

رابعاً: آلية استرداد المبالغ المالية

في حال الموافقة على طلب إلغاء (قبل التنفيذ) أو التعويض المالي، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (البطاقات الائتمانية / Visa / Mastercard / Mada).
قد تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال إلى حسابك البنكي مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك المُصدر لبطاقتك وبوابة الدفع.

خامساً: التواصل والدعم

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الاسترجاع والتعديل، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
الواتساب / الهاتف: